Поддержка / KANAT
Подскажем следующий шаг.
Выберите, что не получается. Все инструкции открываются без входа в аккаунт.
Написать поддержкеЧто сейчас не получается?
Выберите один пункт — предложим несколько проверок и следующий шаг.
Первый раз в KANAT?
Выберите устройство, войдите по почте и активируйте доступ. Для Android есть приложение KANAT, для iPhone — INCY, для Mac — Happ.
Ответы и инструкции
Где мой ID и как отправить его поддержке?
На сайте откройте «Кабинет», в приложении — «Подписка» внизу экрана. Откроется личный кабинет. Ваш ID расположен в начале страницы. Нажмите «Копировать» и вставьте номер в сообщение поддержке.
ID помогает найти аккаунт. Это не пароль и не VPN-ключ.
Найти свой IDКак оплатить или продлить доступ?
Новым аккаунтам предоставляется 48 часов бесплатно после подтверждения почты. Дата и время окончания видны в кабинете. По окончании теста списаний нет; для продолжения оплатите подписку.
На Android откройте «Подписка» в KANAT → «Продлить подписку»: повторно входить на сайт не нужно. На iPhone и Mac откройте кабинет на сайте с той же почтой. Стоимость — 150 ₽ за 30 дней, оплата через СБП, без автосписаний.
После подтверждения платежа срок обновится автоматически. Если деньги списаны, а срок не изменился, нажмите «Проверить оплату» в приложении или у заказа в кабинете. Повторно платить не нужно. Бесплатным тестерам оплата не требуется.
Открыть кабинет на сайтеKANAT не подключается на Android
- Отключите KANAT и проверьте обычный интернет.
- Если интернет работает, подключитесь снова. При повторной ошибке включите «Совместимость» в разделе «Подписка» → «Настройки подключения».
- Попробуйте Wi-Fi вместо мобильной сети или наоборот.
Встроенная помощь доступна без интернета. Не удаляйте приложение и не очищайте данные при ошибке — можно потерять доступ.
Подключено, но сайты не открываются
В приложении для подключения выберите профиль KANAT и включите VPN. Проверьте срок доступа в личном кабинете.
Попробуйте другую сеть. Не включайте два VPN одновременно. Если KANAT не работает, вернитесь к прежнему подключению.
Ноль в счётчике скорости сам по себе не означает ошибку: откройте сайт во время проверки.
Как обновить приложение
Отключите KANAT, скачайте обновление и установите поверх старой версии. Не удаляйте приложение и не очищайте его данные.
Если Android сообщает о несовместимой подписи, остановитесь и напишите нам. Не отключайте Play Защиту ради установки.
Скачать обновлениеКак сохранить доступ и войти в кабинет
На сайте вход выполняется только по почте. Укажите привязанный адрес и введите одноразовый код из письма.
Если доступ был создан без почты, обратитесь в поддержку, чтобы сохранить существующий аккаунт. Не отправляйте VPN-ключи или коды из писем в публичные чаты и на скриншотах.
Открыть кабинетЯ пользуюсь INCY, Happ или V2Ray Client+
Получите ключ для своей системы, добавьте профиль из буфера обмена, разрешите VPN и включите соединение. В этих приложениях используется отдельный профиль KANAT.
Можно просто написать
Поможем лично.
Сообщите ID из кабинета, модель телефона, версию KANAT, тип сети и время ошибки. Пароли, VPN-ключи и коды из писем отправлять не нужно.
Для поиска в MAX: +7 916 028-49-50. Это личный контакт владельца, не группа и не автоматический бот. Поддержка пока не круглосуточная.
По оплате или возврату укажите номер заказа, сумму и дату платежа. Не отправляйте полные реквизиты карты. Условия оплаты и возврата.
Нашли проблему с защитой аккаунта или данных? Сообщите об уязвимости лично владельцу.